La negativa a pagar un siniestro resalta como el principal reclamo presentado al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en relación a seguros automotrices durante la segunda mitad del 2025.

Fueron 2.172 quejas recibidas en el segundo semestre, un 2,5% más frente al mismo período del año previo. Con todo, la mitad fueron respondidos de forma favorable.

Junto con detallar las causas, el Sernac reportó cuáles son las aseguradoras más mencionadas en los distintos reclamos, donde con 834 (un 38,4% del total) está BCI Seguros Generales. En segundo lugar, con 589 reclamos (27%), HDI Seguros; Zenit en tercero con 163 reclamos, un 7,5% del total.

Más abajo están Zurich y Sura, con 126 quejas (5,8%) y 124 (5,7%), respectivamente.

Lidera la negativa a pagar siniestros
Respecto a los cinco motivos más reclamados, el Servicio entregó la siguiente lista:

● Negativa a pagar el siniestro asegurado (39% o 843 reclamos).
● Incumplimientos de las condiciones contratadas (12,5% o 271 reclamos)
● No reversar cargos mal efectuados (9,7% o 211 casos)
● Demora injustificada en el servicio técnico (7,6% o 166 reclamos)
● Reparación defectuosa (5,9% o 127 reclamos)

Fuente: Sernac